Gwarancja

Wadliwe produkty i roszczenia gwarancyjne

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, klienci muszą w całości wypełnić internetowy formularz roszczenia gwarancyjnego,
który dostępny jest pod tym linkiem: https://chemiadoprania.pl/formularz-reklamacyjny.
Wszystkie roszczenia są rozpatrywane przez nasz zespół przed zatwierdzeniem zwrotu lub wymiany.

Uwaga:
Reklamacja gwarancyjna może nie zostać rozpatrzona bez wypełnionego formularza reklamacyjnego.
Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody nie będą przyjmowane.

Okres gwarancji

Gwarancja na produkty fabrycznie nowe obowiązuje przez 12 miesięcy od daty zakupu odnotowanej w dokumentacji, o ile nie uzgodniono inaczej w drodze kontaktu ze sklepem.

Gwarancja na produkty używane/po demonstracyjne obowiązuje przez 6 miesięcy od daty zakupu odnotowanej w dokumentacji, o ile nie uzgodniono inaczej w drodze kontaktu ze sklepem.

Produkty zwrócone po upływie tego okresu nie będą przyjmowane.

W miarę możliwości prosimy o przedstawienie dowodu zakupu. Rozpatrzenie zgłoszeń bez paragonu może potrwać dodatkowe 24 godziny.

Jeśli produkt został zakupiony za pośrednictwem dystrybutora Global Clean, wszelkie zgłoszenia gwarancyjne należy kierować do pierwotnego dystrybutora.

Zakres gwarancji

W przypadku zgłoszenia wady w okresie gwarancyjnym firma Global Clean Sp. z o.o. może, według własnej oceny:

naprawić wadliwy element
lub wymienić wadliwy element

Uwaga:
Części zamienne w ramach gwarancji zostaną dostarczone wyłącznie po przeprowadzeniu kontroli i zatwierdzeniu przez firmę Global Clean Sp. z o.o.

Jeśli części zamienne są potrzebne przed przeprowadzeniem kontroli:
• Części zostaną zafakturowane według aktualnych cen
• Zwrot kosztów nastąpi dopiero po sprawdzeniu zwróconej części i zatwierdzeniu jej w ramach gwarancji

Części zamienne dostarczone w ramach gwarancji są objęte gwarancją wyłącznie przez pozostały okres pierwotnej gwarancji.

Wyłączenia z gwarancji

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

  • normalnego zużycia,
  • niewłaściwego użytkowania lub nadużycia,
  • niewłaściwej konserwacji,
  • uszkodzeń spowodowanych mrozem,
  • stosowania niezatwierdzonych środków chemicznych,
  • nieprawidłowego montażu lub napraw,
  • nieautoryzowanych modyfikacji,
  • szkód ubocznych lub wynikowych,
  • kosztów serwisu, robocizny lub kosztów poniesionych przez osoby trzecie,
  • kosztów wysyłki zwrotnej wadliwych części.

Gwarancja nie obejmuje również rutynowej konserwacji i materiałów eksploatacyjnych, w tym między innymi:

  • żywicy,
  • klejów,
  • smarów,
  • węży,
  • filtrów,
  • O-ringów,
  • membran,
  • zaworów,
  • uszczelek,
  • szczotek węglowych.

Powyższa lista ta nie jest wyczerpująca, a jedynie wskazująca przykładowe typy części wyłączonych z gwarancji.

Ponadto Gwarancja nie obejmuje produktów z kategorii:

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

Ograniczenie odpowiedzialności

Gwarancja stanowi jedyne i wyłączne zadośćuczynienie przysługujące nabywcom sklepu chemiadorpania.pl będącego własnością Global Clean Sp. z o.o. i zastępuje wszelkie inne gwarancje, zarówno wyraźne, jak i dorozumiane, w tym wszelkie dorozumiane gwarancje przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

Żadna dorozumiana gwarancja nie może wykraczać poza okres gwarancji określony powyżej. Firma Global Clean Sp. z o.o. nie ponosi żadnej dalszej odpowiedzialności wykraczającej poza warunki określone w niniejszej polityce.

Prawa wynikające z gwarancji są nieprzenoszalne i nie mogą być cedowane na osoby trzecie.

Rękojmia

Informacje ogólne

Aby zgłosić niezgodność towaru z umową, klienci muszą w całości wypełnić internetowy formularz reklamacyjny,
który dostępny jest pod tym linkiem: https://chemiadoprania.pl/formularz-reklamacyjny.
Wszystkie roszczenia są rozpatrywane przez nasz zespół przed zatwierdzeniem zwrotu lub wymiany.

Niniejsze zasady dotyczą reklamacji składanych przez Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Gwarancja udzielona przez producenta lub sprzedawcę jest uprawnieniem dobrowolnym i niezależnym od praw wynikających z przepisów prawa. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Rękojmia dotyczy tylko i wyłącznie wad fabrycznych tj. powstałych na etapie produkcji. Wszelkie inne wady należy zgłaszać z tytułu gwarancji, jeśli jeszcze obowiązuje (okres 12 miesięcy od daty zakupu).

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu:

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
  • numeru zamówienia lub dokumentu zakupu,
  • opisu stwierdzonej niezgodności,
  • daty ujawnienia wady,
  • danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

Brak powyższych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej obsługi.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

  • naprawy towaru albo
  • wymiany towaru na zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta byłoby niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
  • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
  • brak zgodności towaru z umową występuje nadal pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
  • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Dostarczenie reklamowanego towaru

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia towaru do Sprzedawcy, Konsument zostanie poinformowany o sposobie jego przekazania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, dostarczeniem, demontażem, montażem, robocizną i materiałami niezbędnymi do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

Przedsiębiorcy

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.